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AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方案

來源: | 發(fā)布日期:2024-04-24
方案背景

隨著工業(yè)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始啟用較之前更為復(fù)雜、技術(shù)含量更高、運(yùn)維難度更大的機(jī)械設(shè)備。設(shè)備發(fā)生故障后,企業(yè)自身的維保人員可能沒有足夠的知識儲備來盡快排除故障,一般需要聯(lián)系技術(shù)專家來到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助。

但技術(shù)專家往往供不應(yīng)求,這一過程也需要耗費(fèi)不少的差旅成本。因此,傳統(tǒng)的維保方案逐漸開始變得難以解決這個(gè)痛點(diǎn)。

AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方案

方案功能

1.AR遠(yuǎn)程多媒體互動

通過現(xiàn)場人員佩戴AR眼鏡,遠(yuǎn)程專家可實(shí)時(shí)看到、聽到現(xiàn)場設(shè)備情況,專家推送相關(guān)技術(shù)資料,包括文字、圖片、視頻等,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、指導(dǎo)和維修工作。

2.會診協(xié)作

當(dāng)需要不同專業(yè)的技術(shù)人員共同處理問題時(shí)候,可將相關(guān)人員邀請到同一個(gè)遠(yuǎn)程售后會診室,共同進(jìn)行協(xié)作處理故障問題。

3.程序遠(yuǎn)程控制

通過智能基站箱,與故障設(shè)備的PLC、數(shù)控系統(tǒng)或上位機(jī)等控制系統(tǒng)連接,遠(yuǎn)程專家在電腦上通過遠(yuǎn)程控制軟件即可查看、設(shè)置、備份、升級維護(hù)系統(tǒng)。

4.掃碼呼叫

通過AR眼鏡可直接與遠(yuǎn)程專家建立連接,即可得到遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

5.AR操作說明書

通過AR眼鏡,掃描設(shè)備的設(shè)備碼,即可調(diào)出該設(shè)備的出廠信息、保修信息、操作說明、培訓(xùn)資料等。同時(shí)掃碼部品碼可獲取該部品的詳細(xì)型號及參數(shù)、更換步驟、注意事項(xiàng)等資料。

6.故障知識庫

通過AR眼鏡可識別人機(jī)界面、上位機(jī)界面的故障二維碼或者故障代碼,快速獲得故障原因描述、解決方案信息等。

AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方案

方案價(jià)值

1.提升企業(yè)綜合競爭力,提高訂單量

1)為客戶提供最快捷的服務(wù),減少設(shè)備用戶停機(jī)損失。

2AR售后服務(wù)解決方案,可在招標(biāo)中更具優(yōu)勢。

3)提升用戶滿意度,提高復(fù)購率。

2.提高效率、節(jié)約成本

1)第一時(shí)間遠(yuǎn)程掌握現(xiàn)場情況,診斷故障原因,給出解決方案,無需出差。

2)節(jié)省60%差旅費(fèi)用,節(jié)省40%人力成本。

3.沉淀大數(shù)據(jù)

1)數(shù)據(jù)收集:維修記錄自動云端存儲,形成維修知識庫。

2)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化:對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化管理形成知識庫。

3)數(shù)據(jù)服用:實(shí)現(xiàn)知識與經(jīng)驗(yàn)共享,提升售后服務(wù)運(yùn)營能力

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